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第十二章
大立马街的道路两侧栽种着小叶榕，棵棵枝繁叶茂，树荫蔽日。从大楼底层橱窗透出的灯光投射在林荫道上，形成片片斑斓的光晕。未时四刻——张俞宁已适应了这里的时间——他拉了拉仍不太习惯的上衣领口，走出瓷盒子餐厅，沿绿色波纹线穿过马路，朝斜对面11号百合百花大厦的玻璃大门走去。
他已查阅了夏寅秋与百合百花签订的服务合同，为自己登门拜访找了个理由。
这一定是家非常成功的家政公司，张俞宁心想。从他所掌握的信息看，这是个家政服务十分普及的世界。何况在粤城，百合百花几乎是这个行业的唯一选择。
“先生，有什么可以帮你吗？”刚进大堂，一位身材苗条的姑娘就迎上前来。
“我是你们的客户，来这里是有件事要向你们反映，你看我该找哪个部门。”张俞宁用已经相当熟练，只是还有点“口音”的华语对那位姑娘说。
姑娘头上扎着许多小辫，又颇费工夫地将那些辫子相互盘在了一起，看起来起伏不平，很有立体感。“那么，请问那是件什么事呢？”姑娘笑了笑问。
“我家里东西丢了。”张俞宁说。
“您家里东西丢了？”姑娘显得很诧异。
“是的。”
“先生的意思是，您家丢那东西跟我们的服务有关？”
“对，就这意思。”
“先生来，是想要投诉吗？”那位负责接待的姑娘脸上疑惑越来越甚。
“投诉？哦，可能不单如此。”张俞宁想着该怎样才能见到适合交谈的人。
“那，您看，”那姑娘彻底迷糊了，“能把具体情况告诉我吗？这样或许我就知道该让您去哪个部门了。通常来说，处理客户反馈信息是由客户服务部负责，不过，其实那并不需要劳烦客人上门，只需要致电就可以了。”那姑娘认真看了看张俞宁，“很少有客人因为服务方面的原因找上门来，您还是我接待的头一个呢。”
“我是头一个？”
“是的，先生，至少是我接待的头一个。”
“我喜欢面对面讨论问题。”张俞宁随口道。
“那也只好这样了，先生。”
“你是说找客户服务部吗？”张俞宁在心里衡量着对方的职能范围。
“对，不过……”
“好，我就找客户服务部的人谈。”
张俞宁一边说，一边四处张望，做出一副不谈清楚誓不罢休的样子。
大厅里人不多，另有一名年轻姑娘站在柜台后面，低着头不知正看什么。另一侧的休息区有三个人坐在那里交谈。看来平时果然没什么人来这里办理业务。这时，有位身穿深色长外套的男子从电梯口出来，大步朝门口走去。那人留着一头短发，瘦长脸，眼神很机警。张俞宁看了那人两眼。那人也注意到了张俞宁，但视线刚落在他身上便闪开了。快走到门口时，那人停下脚步，转身再次朝张俞宁这边看了看。见张俞宁也在注视他，那人扭过头，快走两步出了大门，很快消失在外面林荫道上。
那人在哪里见过——张俞宁在心里做出判断。
“先生，”他还在想着，那位姑娘已在招呼他，“您好，先生，那我就安排客服部的人接待您，请稍等。”姑娘拨了拨挂在耳朵上的白色耳机，对着耳麦轻轻说了几句。
张俞宁听得清楚，她说的是有客人对服务不满，希望当面反馈意见。说完后，姑娘挥手朝旁边一面显示屏指了指，“先生，请这边登记。”
张俞宁顺从地朝她所指之处走过去，按照那张屏幕上的文字提示，伸出手，在上面验证身份信息。这种跟图书馆、商店，跟到处都一样的程序，他已经很熟悉。
很快，显示屏上验证了他的身份：夏寅秋。
“您好，夏先生，欢迎到访百合百花家政服务会社。”那姑娘边扶着耳机边说，“为您预约的客户代表是客服部金晓敏专员。这边请，她在十三层2号办公室等您。”
“谢谢。”张俞宁道声谢，张望着走向电梯间。
若是一个人在办公室，吉蠡安喜欢将双腿伸在桌上，而将他的肥屁股稳当地放在富有弹性的皮椅里。他感觉这样很舒服。通讯器响起阵阵嗡鸣时，他正保持着这个姿势。伸手按了接听之后，他将一条腿架在另一条腿上，轻轻晃动起来。
电话里传来的是刚从他这里离开不久那家伙的声音。姓米那小子语气怪异，好像有点幸灾乐祸，又有点兴奋地对他说，刚才在楼下大厅看见一个人。
“夏寅秋？”吉蠡安把两条腿从桌上抽下来，坐直。
“对，就是他。我看过他的照片，错不了。”已钻进距大楼不远处停着的一辆小车里的米高一手按着通讯器说，“他找到这儿来了，我想还是应该提醒你一声。”
“好啊，来就来了。我还正想找他呢。”
“听着，部长先生，你可不能动他。至少现在不行，在这里不行。”
“我两名手下是跟着他跟没了踪影的，总得问问。”
“你的人不见了找他问？笑话。如果他问你为何派人跟踪他，你如何回答？再说了，你那两人到底出了什么事，至今尚无定论，是不是跟他有关都还不知道。”
“我可不管这些。这是我的事，你也别干涉我。”
“吉部长，现在情况不明，最好别轻举妄动。”
“你通知我，就是让我别轻举妄动？”
“我只是让你小心些，老板可不希望别人知道这事。”
“老板？他又怎样？上次他若再晚一会儿通知，我的人就撞对方鼻子上了。”
“那件事很抱歉，我们也没想到。”
“少说这些屁话。不怕告诉你们，我手上的牌可是打光了，只怕再帮不上忙。”
“部长先生，你的牌打没打光我不知道。但这会儿他人已经来了，就在你们大楼里，该怎么做，我想不用我提醒，相信你还是分得清轻重的。”
“我不分轻重？好，请帮把我那两人先找回来。当初人是你们叫去的。”
“现在不是讨论这个问题的时候，部长先生。”
“那现在该讨论什么？”吉蠡安越说越来气，“这么多年，若非我培养那些人，你们这些只会躲在幕后指手画脚的家伙，能一次次把屁股擦干净？”
“部长先生，讲话请慎重些。”米高把握着语气尺度。
“慎重？我他妈慎重得都快变成傻瓜了。”吉蠡安像是受了莫大侮辱似的，说完摘下耳机猛掼在地上，把那玩意儿摔得稀烂。过了会儿，怒气渐渐平息，他这才拉开抽屉，从办公桌里重新取出一副耳机，调好通讯频率，重新挂在耳朵上。
算了，他想，犯不着跟这帮只会听命行事的小崽子斗气。他已经在那一摔中把积压胸中许久的怒气给摔没了。终归还得恢复理性才行啊。
吉蠡安想了想，拨通了薛锷的电话。
“我也正要打给你。跟你说，那家伙也找到我这里来了，还名目张胆开出了条件。你马上把他带去你办公室，听听他说些什么。”薛锷在电话里语气冰冷的说，“记着，最好别让其他人与他接触。这事你稍后好好去查问一下。”
“好，我知道该怎么做了。”吉蠡安积极地说。
十三层2号办公室，靠窗的小型会客区，张俞宁坐在椅子上。他对面坐着一位三十来岁的女子，双手交叉放在腿上，笑容可掬。
“你敢说，百合百花的管理就没漏洞？”
“夏先生，我想您今天肯定不是来找漏洞的。”那位叫金晓敏的女人语气委婉。
“但我家失窃了。”
“夏先生，很遗憾，像您刚才所反应的情况，我们还从没碰到过。”作为业务纯熟的客户专员，金晓敏应对得滴水不漏，“若是在我们的服务过程中，客户物品丢失，那可是十分严重的事故。”她面带笑容，态度和气，但又坚定不移地向张俞宁表明立场，“这么说吧，这就已超出咱们的管理范畴，上升到法律层面了。”
“你这是建议我走司法程序吗？”
“如果先生的问题在我们这里得不到解决，我们不反对先生那么做。”
“对，我就是来寻求解决方案的。”
“所以说，夏先生其实也不想走到那步，对吗？”
“是的，我不想。”这些天，张俞宁也对这地方的“法律”有了些认识。那绝非说说而已的两个字，而是如假包换全民普及的常识。“我不想在事情还没搞清楚之前，就让一个好人或是他所属的机构被告上法庭。”他接着说。
“对，先生，您很讲道理。”金晓敏说话不疾不徐，就像永远也不会动气似的，“那么可否给我看看您刚说的证据呢？您是说有拍摄到我们员工进出您家的画面对吗。”
“我是说，在物品丢失那段时间，只有贵社的人进过我家。”说着，张俞宁取出自己的通讯器，把截好的图片调出来，递给金晓敏看，“这是百合百花员工吧？”
“画面太模糊，很难确认。”
“仔细看看。”
“从服装看，这当然是我社员工，不过夏先生想必很了解，我们的员工在工作期间进入客户家完全合法。从这上面看，此人的举动看起来一切正常。”
“如果你注意一下他进去和出来的时间，也许就不会这么看了。”
“对，他的服务时间的确是短了些。不过……”
“是否该找人事部门的人看看？我想了解这名员工的情况。”
他已查阅了夏寅秋与百合百花签订的服务合同，为自己登门拜访找了个理由。
这一定是家非常成功的家政公司，张俞宁心想。从他所掌握的信息看，这是个家政服务十分普及的世界。何况在粤城，百合百花几乎是这个行业的唯一选择。
“先生，有什么可以帮你吗？”刚进大堂，一位身材苗条的姑娘就迎上前来。
“我是你们的客户，来这里是有件事要向你们反映，你看我该找哪个部门。”张俞宁用已经相当熟练，只是还有点“口音”的华语对那位姑娘说。
姑娘头上扎着许多小辫，又颇费工夫地将那些辫子相互盘在了一起，看起来起伏不平，很有立体感。“那么，请问那是件什么事呢？”姑娘笑了笑问。
“我家里东西丢了。”张俞宁说。
“您家里东西丢了？”姑娘显得很诧异。
“是的。”
“先生的意思是，您家丢那东西跟我们的服务有关？”
“对，就这意思。”
“先生来，是想要投诉吗？”那位负责接待的姑娘脸上疑惑越来越甚。
“投诉？哦，可能不单如此。”张俞宁想着该怎样才能见到适合交谈的人。
“那，您看，”那姑娘彻底迷糊了，“能把具体情况告诉我吗？这样或许我就知道该让您去哪个部门了。通常来说，处理客户反馈信息是由客户服务部负责，不过，其实那并不需要劳烦客人上门，只需要致电就可以了。”那姑娘认真看了看张俞宁，“很少有客人因为服务方面的原因找上门来，您还是我接待的头一个呢。”
“我是头一个？”
“是的，先生，至少是我接待的头一个。”
“我喜欢面对面讨论问题。”张俞宁随口道。
“那也只好这样了，先生。”
“你是说找客户服务部吗？”张俞宁在心里衡量着对方的职能范围。
“对，不过……”
“好，我就找客户服务部的人谈。”
张俞宁一边说，一边四处张望，做出一副不谈清楚誓不罢休的样子。
大厅里人不多，另有一名年轻姑娘站在柜台后面，低着头不知正看什么。另一侧的休息区有三个人坐在那里交谈。看来平时果然没什么人来这里办理业务。这时，有位身穿深色长外套的男子从电梯口出来，大步朝门口走去。那人留着一头短发，瘦长脸，眼神很机警。张俞宁看了那人两眼。那人也注意到了张俞宁，但视线刚落在他身上便闪开了。快走到门口时，那人停下脚步，转身再次朝张俞宁这边看了看。见张俞宁也在注视他，那人扭过头，快走两步出了大门，很快消失在外面林荫道上。
那人在哪里见过——张俞宁在心里做出判断。
“先生，”他还在想着，那位姑娘已在招呼他，“您好，先生，那我就安排客服部的人接待您，请稍等。”姑娘拨了拨挂在耳朵上的白色耳机，对着耳麦轻轻说了几句。
张俞宁听得清楚，她说的是有客人对服务不满，希望当面反馈意见。说完后，姑娘挥手朝旁边一面显示屏指了指，“先生，请这边登记。”
张俞宁顺从地朝她所指之处走过去，按照那张屏幕上的文字提示，伸出手，在上面验证身份信息。这种跟图书馆、商店，跟到处都一样的程序，他已经很熟悉。
很快，显示屏上验证了他的身份：夏寅秋。
“您好，夏先生，欢迎到访百合百花家政服务会社。”那姑娘边扶着耳机边说，“为您预约的客户代表是客服部金晓敏专员。这边请，她在十三层2号办公室等您。”
“谢谢。”张俞宁道声谢，张望着走向电梯间。
若是一个人在办公室，吉蠡安喜欢将双腿伸在桌上，而将他的肥屁股稳当地放在富有弹性的皮椅里。他感觉这样很舒服。通讯器响起阵阵嗡鸣时，他正保持着这个姿势。伸手按了接听之后，他将一条腿架在另一条腿上，轻轻晃动起来。
电话里传来的是刚从他这里离开不久那家伙的声音。姓米那小子语气怪异，好像有点幸灾乐祸，又有点兴奋地对他说，刚才在楼下大厅看见一个人。
“夏寅秋？”吉蠡安把两条腿从桌上抽下来，坐直。
“对，就是他。我看过他的照片，错不了。”已钻进距大楼不远处停着的一辆小车里的米高一手按着通讯器说，“他找到这儿来了，我想还是应该提醒你一声。”
“好啊，来就来了。我还正想找他呢。”
“听着，部长先生，你可不能动他。至少现在不行，在这里不行。”
“我两名手下是跟着他跟没了踪影的，总得问问。”
“你的人不见了找他问？笑话。如果他问你为何派人跟踪他，你如何回答？再说了，你那两人到底出了什么事，至今尚无定论，是不是跟他有关都还不知道。”
“我可不管这些。这是我的事，你也别干涉我。”
“吉部长，现在情况不明，最好别轻举妄动。”
“你通知我，就是让我别轻举妄动？”
“我只是让你小心些，老板可不希望别人知道这事。”
“老板？他又怎样？上次他若再晚一会儿通知，我的人就撞对方鼻子上了。”
“那件事很抱歉，我们也没想到。”
“少说这些屁话。不怕告诉你们，我手上的牌可是打光了，只怕再帮不上忙。”
“部长先生，你的牌打没打光我不知道。但这会儿他人已经来了，就在你们大楼里，该怎么做，我想不用我提醒，相信你还是分得清轻重的。”
“我不分轻重？好，请帮把我那两人先找回来。当初人是你们叫去的。”
“现在不是讨论这个问题的时候，部长先生。”
“那现在该讨论什么？”吉蠡安越说越来气，“这么多年，若非我培养那些人，你们这些只会躲在幕后指手画脚的家伙，能一次次把屁股擦干净？”
“部长先生，讲话请慎重些。”米高把握着语气尺度。
“慎重？我他妈慎重得都快变成傻瓜了。”吉蠡安像是受了莫大侮辱似的，说完摘下耳机猛掼在地上，把那玩意儿摔得稀烂。过了会儿，怒气渐渐平息，他这才拉开抽屉，从办公桌里重新取出一副耳机，调好通讯频率，重新挂在耳朵上。
算了，他想，犯不着跟这帮只会听命行事的小崽子斗气。他已经在那一摔中把积压胸中许久的怒气给摔没了。终归还得恢复理性才行啊。
吉蠡安想了想，拨通了薛锷的电话。
“我也正要打给你。跟你说，那家伙也找到我这里来了，还名目张胆开出了条件。你马上把他带去你办公室，听听他说些什么。”薛锷在电话里语气冰冷的说，“记着，最好别让其他人与他接触。这事你稍后好好去查问一下。”
“好，我知道该怎么做了。”吉蠡安积极地说。
十三层2号办公室，靠窗的小型会客区，张俞宁坐在椅子上。他对面坐着一位三十来岁的女子，双手交叉放在腿上，笑容可掬。
“你敢说，百合百花的管理就没漏洞？”
“夏先生，我想您今天肯定不是来找漏洞的。”那位叫金晓敏的女人语气委婉。
“但我家失窃了。”
“夏先生，很遗憾，像您刚才所反应的情况，我们还从没碰到过。”作为业务纯熟的客户专员，金晓敏应对得滴水不漏，“若是在我们的服务过程中，客户物品丢失，那可是十分严重的事故。”她面带笑容，态度和气，但又坚定不移地向张俞宁表明立场，“这么说吧，这就已超出咱们的管理范畴，上升到法律层面了。”
“你这是建议我走司法程序吗？”
“如果先生的问题在我们这里得不到解决，我们不反对先生那么做。”
“对，我就是来寻求解决方案的。”
“所以说，夏先生其实也不想走到那步，对吗？”
“是的，我不想。”这些天，张俞宁也对这地方的“法律”有了些认识。那绝非说说而已的两个字，而是如假包换全民普及的常识。“我不想在事情还没搞清楚之前，就让一个好人或是他所属的机构被告上法庭。”他接着说。
“对，先生，您很讲道理。”金晓敏说话不疾不徐，就像永远也不会动气似的，“那么可否给我看看您刚说的证据呢？您是说有拍摄到我们员工进出您家的画面对吗。”
“我是说，在物品丢失那段时间，只有贵社的人进过我家。”说着，张俞宁取出自己的通讯器，把截好的图片调出来，递给金晓敏看，“这是百合百花员工吧？”
“画面太模糊，很难确认。”
“仔细看看。”
“从服装看，这当然是我社员工，不过夏先生想必很了解，我们的员工在工作期间进入客户家完全合法。从这上面看，此人的举动看起来一切正常。”
“如果你注意一下他进去和出来的时间，也许就不会这么看了。”
“对，他的服务时间的确是短了些。不过……”
“是否该找人事部门的人看看？我想了解这名员工的情况。”